单项选择题
A.进行定期跟踪前，事先整理好客户信息 B.电话接通时，首先确认客户姓名，然后自我介绍 C.通话结束后，感谢客户接听电话并及时挂断电话 D.务必于3日内录入活动结果
A.销售顾问/服务顾问利用《用户手册》和《保修手册·定期保养记录簿》说明车辆保修内容和范围 B.销售顾问/服务顾问简要说明《三包凭证》，客户认可后签名确认 C.将所有文件放入“交车手提袋”中并交给客户，并叮嘱客户可以存放在手套箱内，以便日后来店保养使用 D.销售顾问/服务顾问利用相关书面资料介绍FTMS的售后服务网络，以及本经销店服务部的营业时间、预约流程、24小时救援服务体制
A.1-2个 B.2-3个 C.3-4个 D.4-5个