多项选择题
A.服务的不可储存性B.无形性C.顾客参与性D.服务的异质性
A.周服务绩效更新B.月度服务绩效更新C.季度服务绩效评论D.年度服务绩效报告
A.焦点小组B.服务评论C.服务反馈卡D.神秘购物