单项选择题

哪一项原则，客户投诉是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候，放弃自己的观点或改变自己的观点，使之适应客户的观点和愿望，避免将事情闹大（）

A.隔离当事人
B.换位思考
C.主动补偿
D.息事宁人

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单项选择题
（）意味着一线服务人员被给予了更多的自由、控制力和决策权。

A.分权
B.授权
C.集权
D.代理
单项选择题
“以保证有利可图”是评估细分市场是否有效细分标准中的（）

A.可接近
B.有反应
C.稳定的
D.足够大
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