单项选择题
A.应及时告知客户，做好客户解释安抚 B.第一时间报告行长 C.视情况启动应急预案 D.及时做好信息披露，向客户公示相关事宜
A.声音 B.口音 C.表情 D.衣着
A.直言 B.模糊 C.沉默 D.婉拒
A.对客户表示尊重和理解 B.倾听客户的问题并进行换位思考 C.保持主观的态度 D.沟通策略
A.态度 B.方言 C.语调 D.语音
A.行为失误 B.态度不友好 C.蔑视客户 D.语言不当
A.立刻让柜员叫号下一位客户 B.及时做好客户解释工作，安抚客户情绪 C.使用适当话术，避免引起客户不满 D.不要给插队客户办理业务
A.客户等待时间过长引起客户不满 B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满 C.柜员办理业务速度慢引起客户不满 D.叫号时有插队，引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题 B.合理化解客户问题 C.快速处理客户纠纷 D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15 B.20 C.25 D.30
A.熟练、准确、快捷、高效 B.熟练、准确、诚信、高效 C.熟练、诚信、快捷、高效 D.熟练、准确、快捷、诚信