单项选择题

在引入CRM的理念和技术时，不可避免地要改变企业原来的（）

A.管理方式
B.战略
C.组织架构
D.领导模式

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单项选择题
管理者还需要努力寻找向上销售、交叉销售的可能性，要让客户（）。

A.转型
B.成长
C.升级
D.学习
单项选择题
客户信息对企业来讲是最为重要的价值，它会直接影响到企业对（）

A.竞争方式的理解
B.组织结构调整的把握
C.客户消费行为的把握
D.战略方向的调整
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