单项选择题

客户信息对企业来讲是最为重要的价值，它会直接影响到企业对（）

A.竞争方式的理解
B.组织结构调整的把握
C.客户消费行为的把握
D.战略方向的调整

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单项选择题
先进的计算机网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响到了企业的（）。

A.人力资源
B.组织架构
C.成本核算
D.竞争能力
单项选择题
CRM比较注重与客户建立（）

A.合作关系
B.短期关系
C.长期关系
D.协同关系
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