单项选择题

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务

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单项选择题
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.客户服务
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
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