单项选择题

客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.市场调研
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展

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单项选择题
在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

A.电话营销
B.微博
C.短信
D.邮件
单项选择题
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

A.设备
B.人员
C.规范
D.时间
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