多项选择题

处理客户投诉的禁忌有（）

A.推卸责任互踢皮球
B.态度生硬敷衍了事
C.拖延时间久而不决
D.盲目承诺不能兑现
E.嫁祸于人

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多项选择题
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心兼具呼入与呼出功能，得以做到（）

A.处理咨询，查询，投诉
B.满意度调查
C.系统自动外服务
D.顾客回访
E.员工满意度调查
多项选择题
普通话的音节由（）构成。

A.声母
B.韵母
C.音变
D.声调
E.复韵母
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