多项选择题
A.应第一时间向上级汇报，便于上级与运维部共同监测处理并关注事态的发展。 B.当机房确认为某基站故障时应向机房确认基站故障影响的客户群和地理范围，通过紧急信息流传的方式请处于该地理范围附近的营业厅早做准备。 C.应给予客户备用手机 D.应统一口径，告知客户恢复时间。 E.当有客户要求营业厅赔偿损失时，为确保企业利益不受损害，应坚持合理合法的原则，利用相关法律法规妥善处理，在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。
A.应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。 B.当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。 C.应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。 D.可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。 E.以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。
A.确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。 B.由专业维护部门人员进行维护。 C.运行故障在1小时后仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。 D.故障排除后，应立即通知客服热线。 E.故障发生时，要疏导客户办理业务，告知客户等待时间。