联通营业员营业技能竞赛题库_联通营业员营业技能竞赛试题_联通营业员营业技能竞赛在线答题_联通营业员营业技能竞赛搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 能使用次数较少、消费者需要经常购买的商品，如食品、卫生用品等属于（）。

【单项选择题】 能多次使用、寿命较长的商品，如空调、电视机、电冰箱、洗衣机、手机...

【单项选择题】 流动率=一定期间内离职人数+新进人数 （）

【单项选择题】 工时费用比=（） 总工时数

【单项选择题】 服务店数比=（） 总雇佣人数

【单项选择题】 聘雇费用=招募费用 （）

【单项选择题】 人事费用率=（） 营业额。

【单项选择题】 （）激励法。这是指企业管理者通过营销一定的竞争氛围来激发员工工作...

【单项选择题】 （）激励法是指是指企业管理者用尊重、关心和喜爱的心情去感染与帮助...

【单项选择题】 （）激励法是指利用制度和规范、奖励员工行为的一种激励方法

【单项选择题】 （）激励法是指通过满足员工的物质需求来激发其完成企业赋予其各项任...

【单项选择题】 发放全勤奖属于（）激励

【单项选择题】 培养员工的责任感、集体荣誉感属于（）激励。

【单项选择题】 提升效能的以身作则管理方式中，领导就是在工作中起到（）的。

【单项选择题】 凡是（）做不到的事情，往往（）也很难做到。（）

【单项选择题】 （）是衡量工作结果的尺度

【单项选择题】 效率、效果、（）是衡量效能的依据

【单项选择题】 连锁经营管理作业活动的效率化同样离不开信息支持，如门店选择、品种...

【单项选择题】 关于营业员接待服务程序描述错误的是（）。

【单项选择题】 第四磁石位于（）

【单项选择题】 第三磁石位于（）

【单项选择题】 第一磁石位于（）

【单项选择题】 当供给小于需求时，商品价格会（）。

【单项选择题】 当供给大于需求时，商品价格会（）。

【单项选择题】 顺路进店购物的顾客形成的客流属于（）。

【单项选择题】 营业厅通常开在（）地点相对更好。

【单项选择题】 选择店址要具体分析街道的特点与客流量的关系，（）客流集中、能见度...

【单项选择题】 按照一定的标准把一个地区划分成若干区域，称为（）。

【单项选择题】 营业厅店址（），是指营业厅应设在某一地区的哪一区域

【单项选择题】 营业厅经营的最终目标是（）。

【单项选择题】 营业厅店址在很大程度上决定了营业厅可以吸引的有限距离或区域内的（...

【单项选择题】 竞争者的数量与规模；竞争者的经营特点和优劣势，属于商圈分析因素中...

【单项选择题】 营业厅（）在很大程度上决定了其流动资金的占用规模。

【单项选择题】 流动人口越多的区域，其营业厅可以争取的（）就越多，竞争也就越激烈

【单项选择题】 核心商圈所占的地理区域一般是营业厅周围（）公里左右。

【单项选择题】 同一营业厅，其商圈的规模和形态（）。

【单项选择题】 阶段性工作中的半年（全年）工作要求组织对营业厅的全业务销售情况、...

【单项选择题】 库管员在营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售...

【单项选择题】 下列选项中，对于销售代表的工作内容表述错误的是（）。

【单项选择题】 下列选项中，哪一项不属于营业厅岗位（）。

【单项选择题】 营业厅经理的岗位职责主要是（）。

【单项选择题】 销售支撑业务办理人员的岗位职责不包括（）。

【单项选择题】 营业厅岗位划分的原则要求销售人员比例达到营业人员总数的（）。

【单项选择题】 随着我国通信行业市场化的深入，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运...

【单项选择题】 下列选项中，对于直营连锁的上层组织形式表述错误的是（）。

【单项选择题】 下列选项中，哪一项不属于专业店面的范围（）。

【单项选择题】 超级市场是实行自助服务和（）的销售方式。

【单项选择题】 下列选项中，对于信息传递职能表述错误的是（）。

【单项选择题】 下列选项中，对于零售商的定义表述错误的是（）。

【单项选择题】 针对于“去零售门店购物仍是顾客的主要购物方式”这一特点，下列表述...

【判断题】 第二磁石可以配置下列商品：特价商品、促销商品。

【判断题】 拜访客户时，赠送客户印有自己公司logo的小赠品，这不合适。

【判断题】 火灾发生时最重要的是全力抢救公司财物，将损失降到最小。

【判断题】 MISPOS支持用户被扫和用户主扫双模式。

【判断题】 在营业员遇抢后迅速清理现金损失金额，警察到达后迅速汇报。

【判断题】 与自我吹嘘型客户打交道的要诀是以销售比较熟悉的事物寻找话题，适当...

【判断题】 根据国家网络安全法规定：网络运营者应当采取防范计算机病毒和网络攻...

【判断题】 随着人们生活水平的提高，用户可以通过宽带接入的方式，可以获得图文...

【判断题】 根据《电信条例》规定，电信服务的总方针是“迅速、准确、安全、方便”。

【判断题】 营业厅发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，劝其离开营业厅。

【判断题】 电信通信服务具有的一般特点是：无形性、生产过程与消费过程不可分、...

【判断题】 便利商店是一种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活用...

【判断题】 抽奖是指消费者凭其资格证明，如购物发票或以此换取的对奖券，所使用...

【判断题】 固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个长途电话编号区范围内...

【判断题】 以卖产品为主的营销活动，只能暂时满足消费者的需求。

【判断题】 盗窃案件发生后，保安人员应维护盗窃现场的原状，无关人员不能进入现...

【判断题】 在会议中，常常会出现“一言堂”的局面。这时，主持者就应该提一些直...

【判断题】 中国联通企业文化宣贯目标是使全体员工知晓和认同企业核心价值理念，...

【多项选择题】 下面对固定网本地电话业务说法正确的是（）。

【多项选择题】 以客户为本，首先要求我们想问题办事情的出发点和落脚点都要回归到（...

【多项选择题】 第四代移动通信技术包括（）

【多项选择题】 火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即（）

【多项选择题】 营业厅的商圈分析，应考虑的主要因素有（）。

【单项选择题】 使用MISPOS办理分期业务时，选择分期的银行为中国银行，用户进行支付...

【单项选择题】 每10种新产品创意中，一般只有（）种是将会获得巨大成功的大赢家。

【单项选择题】 IPS硬屏面板的视角可到达（），即意味着从正面还是侧面观看画面的效...

【单项选择题】 移动电话预付费业务说法正确的是：（）。

【单项选择题】 终端库存管控周期上限为（）周，库存周期低于（）周可提报系统补货需求。

【单项选择题】 以下哪种云计算服务的成本最低？（）

【单项选择题】 集中监控中心应实行（）小时值班制。

【单项选择题】 体感互动游戏可以让用户通过特定的（），进行游戏的业务。

【单项选择题】 下列选项中不属于中国联通公司员工的职业道德基本规范的是（）。

【单项选择题】 召开班前会（晨会）的时间原则上要求（）。

【单项选择题】 从各商圈构成部分包含的顾客占该营业厅顾客总数的比例来看，核心商圈...

【单项选择题】 MISPOS终端出现电源线损坏需：（）

【单项选择题】 关联陈列可以促进营业厅活力，也可以使客户的平均购买（）增加，是一...

【单项选择题】 所有手机上都有一个按键，上面带有一个“+”号，对于“+”使用说法...

【单项选择题】 门店管理信息系统主要包括前台POS系统、（）系统。

【单项选择题】 营业人员虚心向客户求教问题，利用这个机会，以达到接近客户目的属于...

【判断题】 处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。

【判断题】 对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积...

【判断题】 处理投诉时，有时候也可要求客户站在你的观点上看事情。

【判断题】 在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客...

【判断题】 对待客户投诉要做防御反应；对客户提出一连串的质问；表现匆忙或不耐烦。

【判断题】 对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进...

【判断题】 性质严重的投（申）诉需要在48小时内回复客户。

【判断题】 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

【判断题】 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉...

【判断题】 只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升...

【判断题】 面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到...