多项选择题

当营业厅遇到系统运行故障（计算机系统故障）时：（）

A.确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。
B.由专业维护部门人员进行维护。
C.运行故障在1小时后仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
D.故障排除后，应立即通知客服热线。
E.故障发生时，要疏导客户办理业务，告知客户等待时间。

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热门试题

多项选择题

以下哪些是可能产生客户投诉的主要原因有：（）

A.公司或合作方操作、宣传不当
B.公司所属通信资源故障、技术原因引发产品缺陷、
C.运营商间互联互通不畅
D.公司员工行为举止不当
E.公司内部管理流程不畅或其他与公司相关联原因

多项选择题

下列哪些是营业厅商品管理中不正确的：（）

A.营业厅通信卡及通信终端的管理要设有专用仓库
B.营业厅通信卡及通信终端管理人员应设置库存保管明细帐
C.通信卡及通信终端管理人员负责对通信卡及通信终端的严格检查，对于检查出现故障的通信卡及通信终端自行处理
D.每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查。
E.通信卡及通信终端可由营业厅营业人员兼职进行管理。