多项选择题

当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理：（）

A.应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B.当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。
C.应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。
D.可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。
E.以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。

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热门试题

多项选择题

当营业厅遇到系统运行故障（计算机系统故障）时：（）

A.确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。
B.由专业维护部门人员进行维护。
C.运行故障在1小时后仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
D.故障排除后，应立即通知客服热线。
E.故障发生时，要疏导客户办理业务，告知客户等待时间。

多项选择题

以下哪些是可能产生客户投诉的主要原因有：（）

A.公司或合作方操作、宣传不当
B.公司所属通信资源故障、技术原因引发产品缺陷、
C.运营商间互联互通不畅
D.公司员工行为举止不当
E.公司内部管理流程不畅或其他与公司相关联原因