多项选择题

通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘

A.陈旧
B.抱怨
C.想法
D.潜台词

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多项选择题
客户中心单纯局限于业务的（）的服务模式已经无法满足用户的需求。

A.客户问题
B.查询
C.受理
D.投诉
E.建议
多项选择题
金融行业的客户中心主要分布在（）三个子行业中。

A.咨询
B.保险
C.通信行业
D.证券
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