单项选择题

客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）。

A.危险行为
B.投诉行为
C.不满行为
D.口碑宣传

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单项选择题
服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）。

A.信任感
B.诚意
C.态度
D.善意
单项选择题
企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）。

A.体验
B.认知
C.忠诚感
D.偏爱
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