多项选择题

客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。

A.呼入
B.呼出
C.多媒体渠道
D.互联网渠道

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多项选择题
一位客服代表成功的基本素质是（）

A.沟通能力
B.业务知识解答能力
C.灵活应变能力
D.自我调节能力
多项选择题
客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。

A.热情服务
B.换位思考
C.公平公正
D.顾全大局
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