单项选择题

文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向，语调要（），音量要让对方听得到为宜，尽可能避免（）。

A.平缓、言语冲突
B.平稳、言语冲突
C.平和、言语冲突
D.平和、言语过激

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单项选择题

文明服务中的语言规范，要求使用普通话和英语作为服务语言，灵活使用服务用语，语言应（）。

A.简练亲切生动
B.简练亲切自然
C.生动亲切自然
D.简练亲切幽默

单项选择题

在日常服务工作中，坚持（）、为乘客着想、用语礼貌、（）的服务是我们与乘客打交道的关键。

A.乘客至上、热情规范
B.乘客至上、礼貌热情
C.文明礼貌、热情规范
D.温馨周到、热情规范

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