文明服务中的语言规范，要求使用普通话和英语作为服务语言，灵活使用服务用语，语言应（）。

在日常服务工作中，坚持（）、为乘客着想、用语礼貌、（）的服务是我们与乘客打交道的关键。

A.乘客至上、热情规范
B.乘客至上、礼貌热情
C.文明礼貌、热情规范
D.温馨周到、热情规范

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礼仪是人与人之间和谐相处的（）。

A.润滑剂
B.基本方式
C.原则
D.行为惯例

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