在文明服务中的举止规范中对手势的要求中，严禁用（）。

文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向，语调要（），音量要让对方听得到为宜，尽可能避免（）。

A.平缓、言语冲突
B.平稳、言语冲突
C.平和、言语冲突
D.平和、言语过激

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文明服务中的语言规范，要求使用普通话和英语作为服务语言，灵活使用服务用语，语言应（）。

A.简练亲切生动
B.简练亲切自然
C.生动亲切自然
D.简练亲切幽默

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