驾乘人员在文明服务中应遵循（）的原则。

在文明服务中的举止规范中对手势的要求中，严禁用（）。

A.手指指向乘客
B.物品指向乘客
C.不文明方式指向乘客
D.一个指头指向乘客

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文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向，语调要（），音量要让对方听得到为宜，尽可能避免（）。

A.平缓、言语冲突
B.平稳、言语冲突
C.平和、言语冲突
D.平和、言语过激

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