多项选择题

服务流程再设计的目标主要是实现（）。

A.减少服务失误
B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间
C.增加服务产量
D.提高顾客满意度
E.设定服务标准

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多项选择题
通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，要注意的问题有（）。

A.非人际沟通向人际沟通的转化
B.识别失误点
C.设定服务标准
D.后台接触员工行为和
E.设置失误预防措施
多项选择题
服务蓝图可以被外部相互作用线、可视线和内部相互作用线等三条线划分为四部分，即（）。

A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证
E.支持过程
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