多项选择题

多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。

A.工作状态的实时监控
B.满意度测评
C.智能机器人回复
D.以上全部正确

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多项选择题
视频客服系统运用最新网络技术，通过（）的方式，为客户提供面对面的服务。

A.视频
B.语音
C.发送文字
D.发送图片
多项选择题
网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。

A.网页
B.通信技术
C.移动通讯
D.客户端
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