多项选择题
A.规范自身管理与服务行为，认真对待、妥善处理投诉 B.提高应对媒体技能，学会打有备之仗 C.建立覆盖全员、全流程、全机构的全面风险责任制，分级落实到行领导、业务条线和所有员工 D.严禁基层机构接受媒体采访
A.统一标准 B.集中管理 C.分级维护 D.规范操作
A.展示中心 B.传承中心 C.教学中心 D.培训基地