多项选择题
A.制定主分中心生产运营计划 B.负责集中到总行的业务集中处理和专业审核，并提供帮助支持 C.负责外包人员准入、产能分析、质量监控、计费等事项 D.负责集中生产应急预案制定及应急演练工作
A.规范自身管理与服务行为，认真对待、妥善处理投诉 B.提高应对媒体技能，学会打有备之仗 C.建立覆盖全员、全流程、全机构的全面风险责任制，分级落实到行领导、业务条线和所有员工 D.严禁基层机构接受媒体采访
A.统一标准 B.集中管理 C.分级维护 D.规范操作