多项选择题

在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,请问处理抗拒的原则是什么?()

A.明确客户抗拒所在
B.满足客户的一切要求
C.提供可能的解决方案
D.寻求客户的认同
E.认同客户情感,向客户道歉认错

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多项选择题
你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的?()

A.有什么可以为您服务的?
B.你到底有什么事?
C.你是谁?
D.对于您说的问题,我需要了解具体的情况再回复您,好吗?
E.您说的问题我们会在今天下午15:00前答复您

多项选择题
在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()

A.展现专业的维修技术能力
B.鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉
C.对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题
D.收集客户的信息与需求意向
E.主导客户的消费意向

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