多项选择题
A.明确客户抗拒所在 B.满足客户的一切要求 C.提供可能的解决方案 D.寻求客户的认同 E.认同客户情感,向客户道歉认错
A.有什么可以为您服务的? B.你到底有什么事? C.你是谁? D.对于您说的问题,我需要了解具体的情况再回复您,好吗? E.您说的问题我们会在今天下午15:00前答复您
A.展现专业的维修技术能力 B.鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉 C.对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题 D.收集客户的信息与需求意向 E.主导客户的消费意向