多项选择题
A.有什么可以为您服务的？ B.你到底有什么事？ C.你是谁？ D.对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？ E.您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
A.展现专业的维修技术能力 B.鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉 C.对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题 D.收集客户的信息与需求意向 E.主导客户的消费意向
A.婉转解释维修的必要性，利用比较法说明价格合理 B.询问客户预算，试着调整维修内容以符合客户期望 C.不再多做说明，请客户带回估价单自行考虑是否接受维修 D.提供折扣优惠，鼓励客户消费 E.夸大强调不维修会造成的严重后果