多项选择题

在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()

A.展现专业的维修技术能力
B.鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉
C.对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题
D.收集客户的信息与需求意向
E.主导客户的消费意向