多项选择题
A.使用大量的专业术语 B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情 C.当客户说错时，立即纠正他 D.对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认 E.利用提问来获取客户的信息与相关需求
A.明确客户抗拒所在 B.满足客户的一切要求 C.提供可能的解决方案 D.寻求客户的认同 E.认同客户情感，向客户道歉认错
A.有什么可以为您服务的？ B.你到底有什么事？ C.你是谁？ D.对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？ E.您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您