单项选择题

客户服务的目的是（）

A.实现每位顾客利益的最人化
B.确保客户享受服务，并且成为回头客
C.确保顾客不向朋友投诉航空公司

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单项选择题

旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）

A.未给予确认
B.未积极聆听
C.妄下结论，过早评价

单项选择题

航空公司真正的资产是（）

A.员工
B.顾客
C.固定资产

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