单项选择题

客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求——（）。

A.卫生
B.安全
C.清洁
D.环保

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多项选择题

木质家具的清洁与保养的重点项目有（）

A.防潮
B.防水
C.防热
D.防虫蛀
E.定期打蜡上光

多项选择题

客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）

A.ABC分析法
B.因果分析法
C.星级评估法
D.服务质量差距模型分析
E.经济责任制法

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