多项选择题

形成服务质量认知差距的主要原因有()。

A.管理者从市场中获得的信息不准确
B.市场信息基本准确,但是分析理解出现偏差
C.一线员工报告的信息有误
D.酒店机构设置不合理,传递的信息失真
E.酒店制定的服务质量标准有误