多项选择题
A.客人时间观念强，注意仪表仪容B.生活工作有规律，办事讲究效率C.消费水平普遍较高D.来访客人较多，委托服务多E.对饭店的设施设备、服务效率和服务质量要求较高
A.仔细聆听，认真记录B.帮助解决，告诉客人解决问题的大约时间C.及时和客人沟通D.收费通知，解决客人困难E.询问客人，记录存档
A.对VIP客人使用规范的礼貌用语B.用电话为VIP客人提供叫醒服务，并告诉VIP客人现在的时间C.主动为VIP客人提行李，并走在VIP客人前边D.对VIP客人中的老、弱、病、残者，要送到大厅门口或车上后，再告别E.送VIP客人离店时，服务员要大声并挥手告别