多项选择题
A.仔细聆听，认真记录B.帮助解决，告诉客人解决问题的大约时间C.及时和客人沟通D.收费通知，解决客人困难E.询问客人，记录存档
A.对VIP客人使用规范的礼貌用语B.用电话为VIP客人提供叫醒服务，并告诉VIP客人现在的时间C.主动为VIP客人提行李，并走在VIP客人前边D.对VIP客人中的老、弱、病、残者，要送到大厅门口或车上后，再告别E.送VIP客人离店时，服务员要大声并挥手告别
A.通过计算机查清离店VIP客人房间的号码和姓名，并与大堂副理联系B.准确掌握客人预乘的飞机（火车）的起飞（开行）时间和离店时间C.提前将VIP客人送洗的衣物和委托维修的物品送交客人D.提前半小时为客人整理行李E.要查清饮料账，将客房小酒吧内的物品封存好