单项选择题
A.客户流失率=客户流失数/消费人数×100%B.客户保持率=客户保持数/消费人数×100%C.客户推荐率与客户流失率、客户保持率成正比D.客户指标主要包括客户流失率、客户保持率和客户推荐率
A.道歉、象征性赎罪、移情、紧急复原、跟踪B.紧急复原、道歉、象征性赎罪、移情、跟踪C.道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪、跟踪D.紧急复原、象征性赎罪、移情、跟踪、道歉
A.让企业用实际行动解决问题B.让顾客感到得到尊重C.公司能给与一定的补偿D.需要一个真诚的口头承诺