单项选择题
A.会展客户关系管理包括招展、展中现场和展后服务全过程B.会展客户关系管理是以客户为资产的管理理念C.会展客户关系管理是展览行业越来越重视的问题D.会展客户关系管理是以有限内容为对象的营销整合
A.客户流失率=客户流失数/消费人数×100%B.客户保持率=客户保持数/消费人数×100%C.客户推荐率与客户流失率、客户保持率成正比D.客户指标主要包括客户流失率、客户保持率和客户推荐率
A.道歉、象征性赎罪、移情、紧急复原、跟踪B.紧急复原、道歉、象征性赎罪、移情、跟踪C.道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪、跟踪D.紧急复原、象征性赎罪、移情、跟踪、道歉