多项选择题

（）指能设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力。

A.共情
B.同情
C.同理心
D.反移情

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多项选择题
有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。

A.尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
B.解释应当灵活，符合服务对象的情况
C.通俗易懂
D.注意服务对象的肢体语言
多项选择题
有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。

A.专心听对方讲话，不受外界干扰
B.尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
C.对对方的谈话要做出适当反应
D.充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
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