多项选择题
A.尽可能少用医学或心理学方面的专业术语 B.解释应当灵活,符合服务对象的情况 C.通俗易懂 D.注意服务对象的肢体语言
A.专心听对方讲话,不受外界干扰 B.尽量让对方把话讲完,不轻易打断,发现离题太远,注意引导 C.对对方的谈话要做出适当反应 D.充分听取对方的谈话,不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
A.把自己的理解告诉服务对象 B.尽量让对方把话讲完 C.创造一种安全温暖的气氛 D.向服务对象表达尊重与关注