多项选择题

有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。

A.专心听对方讲话，不受外界干扰
B.尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
C.对对方的谈话要做出适当反应
D.充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

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多项选择题
倾听的作用包括：收集信息、（）、为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。

A.把自己的理解告诉服务对象
B.尽量让对方把话讲完
C.创造一种安全温暖的气氛
D.向服务对象表达尊重与关注
多项选择题
帮助服务对象做出知情自主的决定具体包括：帮助服务对象确定优先事项；帮助服务对象明确每一决定有哪些选择及其影响因素（）。

A.权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素，是否可行等
B.帮助服务对象做出他们自己可行性决定
C.营造和谐氛围
D.了解服务对象的需求
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