多项选择题
A.学会换位思考,以最大限度理解对方 B.尊重对方的个性及能力 C.接纳对方的信念和所做出的选择或决定 D.善意理解对方的观点和行为
A.共情 B.同情 C.同理心 D.反移情
A.尽可能少用医学或心理学方面的专业术语 B.解释应当灵活,符合服务对象的情况 C.通俗易懂 D.注意服务对象的肢体语言