单项选择题
A、客户至上 B、让企业满意 C、一切为了客户 D、客户永远是对的
A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战 B、服务创新要着眼于客户的期望 C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷 D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
A、约束与激励是有机结合、缺一不可的 B、约束机制包括系统科学的规章制度、完善的责任制度等 C、通过合理的激励与约束机制，实行优胜劣汰，但不提倡竞争上岗 D、建立能进能出、能上能下的人事管理制度