单项选择题

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

A.完整和准确
B.完整
C.及时
D.完整和及时

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单项选择题
市场营销学大师菲利普·科特勒（PhilipKotler）认为可将客户关系分为以下哪五种。（）

A.基本型、特殊型、负责型、能动型、伙伴型
B.基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
C.基本型、被动型、放任型、能动型、伙伴型
D.基本型、主动型、负责型、能动型、伙伴型
多项选择题
投诉处理的基本程序包括（）。

A.受理
B.答复
C.赔偿
D.回访
E.改进
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