单项选择题

集中故障工单回复要求不包括（）。

A、处理措施
B、故障原因分类
C、处理时限
D、故障现象
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单项选择题
集中故障工单处理平均历时的定义为（）。
A、投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B、集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C、集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D、投诉工单总历时/派发投诉工单总数
单项选择题
集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。
A、90
B、98
C、92
D、100
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