单项选择题

集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。

A、故障消除时间≥告警清除时间
B、故障消除时间>告警清除时间
C、故障消除时间<告警清除时间
D、故障消除时间≤告警清除时间
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单项选择题
集中故障工单回复要求不包括（）。
A、处理措施
B、故障原因分类
C、处理时限
D、故障现象
单项选择题
集中故障工单处理平均历时的定义为（）。
A、投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B、集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C、集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D、投诉工单总历时/派发投诉工单总数
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