多项选择题
A.维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。 B.强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。 C.加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。 D.加强事故车业务招揽，扩大配件出库量 E.扩大所有配件对外市场销量。
A.为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可 B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解 C.重新与客户协商，制定新的维修方案 D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明 E.向客户赠送小礼物表示歉意
A.协助完成三级检验 B.业务接待问诊周全，诊断正确 C.确认已按维修工单完成所有维修项目 D.向客户说明维修方式 E.由业务接待做最终检查