当上海通用通知规模返修活动的时候，经销商应该采取下列何者正确的做法？（）

当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）

A.多次装配不良所产生的质量缺陷
B.程序上符合合理程序
C.客户感觉未受到尊重
D.经销商有意的欺瞒
E.精神受到不平等的待遇

点击查看答案

对于维修过程中，质检是重要环节，以下哪些工作需要落实？（）

A.日常工作中应做好返修记录
B.车间技师一次修复率的分析
C.统计质检合格率
D.定期进行质检分析

点击查看答案