单项选择题
A、标杆管理法 B、PERT网络分析法 C、系统管理理论 D、行为科学管理理论
A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划
A、消费者信息渠道 B、消费者购烟渠道 C、消费者品牌偏好 D、卷烟销售渠道
A、常规类 B、瓶颈类 C、关键类 D、杠杆类
A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性 C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系
A、需要分部门处理投诉 B、通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量 C、便于记录、分析、总结原因 D、便于找出处理投诉的解决对策
A、从头开始逐步往后找 B、从问题发生点开始逐步往回找 C、从问题发生点开始逐步往后找 D、从结果开始逐步往回找
A、提供各品牌情况对比的信息查询服务 B、提供各类店铺的历史销售走势 C、提供本店核心品牌订货量指导 D、提供某店核心品牌的销售走势
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善 C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力
A、原则性 B、目标性 C、导向性 D、灵活性