单项选择题
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善 C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力
A、原则性 B、目标性 C、导向性 D、灵活性