单项选择题
A、建立一套完整的客户信息统计系统 B、建立一套完整的客户信息管理系统 C、建立一套完整的客户信息分析系统 D、建立一套完整的客户分类管理系统
A、有利于吸引消费者眼球 B、有利于增进工商协同 C、有利于宣传行业形象 D、有利于促进品牌上柜
A、注意 B、兴趣 C、欲望 D、行动
A、市场细分 B、目标市场选择 C、品牌传播 D、明确定位
A、经营环境 B、经营状态 C、思考方式 D、行为方式
A、开放式提问 B、封闭式提问 C、解决型提问 D、探寻型提问
A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体
A、尽量不要打断客户的话 B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答 C、用自己的话复述客户所说的重要内容 D、不要主观假设，不要还没听完就下结论
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法
A、营销理论 B、主观判断 C、工作经验 D、市场观点
A、客户解决实际问题 B、不要提出让客户认错或道歉 C、适当控制通话时间 D、为让客户感觉被重视