多项选择题
A、市场因素 B、政策因素 C、经营因素 D、宏观因素
A、卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟 B、能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值 C、顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值 D、既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值
A、层次 B、对象 C、设计 D、定位