多项选择题
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类
A、品牌个性是品牌核心价值的集中表现 B、品牌的核心价值是塑造品牌个性的内在动力 C、品牌个性是轴心，品牌核心价值是围绕着品牌个性建立的 D、品牌个性比品牌核心价值更重要
A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点 B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度 C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现 D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现